Foire aux questions

Chez Jonak, le système de prise de commande est intégralement automatisé. Ainsi, lorsque vous passez commande, celle-ci est directement soumise à nos équipes afin qu’elles la préparent en temps réel dans le but de vous livrer le plus vite possible. C’est pourquoi nous sommes dans l’impossibilité technique de modifier une commande après qu’elle a été passée.
Ainsi, si la commande en question ne vous convient plus, nous vous proposons d’attendre sa réception pour ensuite procéder à un retour. Si les conditions de retour sont réunies, nous procéderons alors à un remboursement vous permettant de repasser commande par la suite.
Si vous souhaitez seulement ajouter un article, nous vous proposons alors de passer une commande distincte de la commande d’origine.

Nous sommes navrés du désagrément rencontré et afin de vous aider à passer commande, nous vous conseillons dans un premier temps d’utiliser un autre appareil voire un autre navigateur pour établir l’origine du problème. Il se peut que ce soit un léger souci technique, sans grande gravité.
Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact à l’aide du thème “Commande” et la rubrique “Je n’arrive pas à passer commande.” En effet, votre contribution nous aide à améliorer l’expérience prodiguée par notre site.
Nous vous incitons alors de vous munir des informations suivantes (à l’aide de captures d’écran) pour que nous puissions déterminer le problème rencontré et vous aider au mieux :
Navigateur utilisé
Appareil utilisé
Adresse mail associé à votre compte client
Référence
Pointure du modèle que vous souhaitez commander

Dans le cas où vous avez passé une commande Jonak avec plusieurs articles, il se peut que vous receviez par la suite un mail vous indiquant que celle-ci vous serait livrée incomplète.
Cela peut être dû à différentes raisons :
La paire non envoyée a été vérifiée avant l’envoi et n’était pas impeccable, nous prenons alors le choix de ne pas vous faire parvenir une paire qui ne correspondrait pas à la qualité Jonak.
Nos stocks n’étaient pas à jour, par conséquent, nous ne pourrons pas livrer la paire car elle n’est plus en stock. N.B : Il se peut que la paire soit encore disponible à la vente alors qu’elle est annulée de votre côté, les stocks nécessitant un peu de temps avant de se synchroniser.
Dans les deux situations, vous serez immédiatement remboursé(e) de la paire non livrée.

Nos équipes Jonak contrôlent à plusieurs reprises les articles qui vous sont envoyés afin de s’assurer que les références expédiées correspondent à celles commandées. Si une erreur se produit malgré tout, sachez qu’il vous suffit de nous retourner le produit et vous serez immédiatement remboursé du montant de la paire et des frais de retour. Aussi, nous vous prions de bien vouloir nous excuser et nous vous invitons à contacter notre service client.
 
Pour ce faire merci de remplir le formulaire de contact via ce lien en nous précisant le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place (n° de référence figurant sur l'emballage du produit reçu) au sein de la description de votre demande.
 
D’un point de vue technique, nous vous rembourserons le mauvais article et vous invitons à repasser commande pour obtenir le bon produit.
Nous vous remercions également d’avance de bien vouloir nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de cette non-conformité constatée à la livraison.
Pour finir, vous disposez de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.

Il se peut que vous ayez reçu une paire n’étant pas impeccable car celle-ci parviendrait de boutique et aurait donc déjà été essayée. En effet, cela peut nuire à la perfection de l’article (semelles sales, papier de soie froissé …) mais ces paires ne sont pas considérées « défectueuses ». Cependant, si cela vous gêne, vous pouvez bien évidemment nous retourner l’article et nous vous rembourserons pour que vous puissiez commander de nouveau la paire souhaitée.
Si vous estimez que votre paire de souliers Jonak vous a été envoyée abimée ou qu’elle a été endommagée lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant sur le lien de notre formulaire de contact.
Veuillez nous transmettre des photos du problème rencontré afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.
La qualité et la confiance étant des maitres mots chez Jonak, nous trouverons assurément une solution ensemble.

Internet est aujourd’hui truffé de sites frauduleux auxquels le monde du commerce doit faire face. Pour lutter contre leur recrudescence, nous vous avons listé une liste d’éléments à vérifier propres à Jonak mais valables également pour d’autres sites officiels :

Dans un premier temps, prenez le temps de vérifier le parcours que vous avez emprunté jusqu’à la page de paiement. Dans la grande majorité des cas, les arnaques se servent d’annonces sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram vous redirigeant vers ces sites frauduleux. Grâce à leurs apparences copiées sur notre site officiel, vous pouvez ainsi facilement être trompé. Pour contrer cela, vous pouvez alors en amont vérifier l’authenticité du réseau social à l’origine de l’annonce. Si Jonak en est à l’origine, le compte présentera alors une pastille de certification.

L’un des premiers éléments à vérifier également est celui de l’url dont les terminaisons ne peuvent que correspondre à Jonak.fr, Jonak-paris.com ou encore Jonak.ca. Ainsi, tous les URLs comprenant des fioritures telles que Jonak-outlet.com ou encore Jonaksoldes.fr ne sont pas des sites de confiance.

Lors de la navigation sur le site, et notamment lors du paiement, vérifiez la présence du cadenas au début de l’url. Celui-ci vous indique que vous êtes sur une connexion sécurisée.

Vérifiez aussi que le site propose de nombreuses méthodes de paiement sûres. En effet, un site comme Jonak proposera forcément plusieurs moyens de paiement comprenant des solutions comme Paypal ou encore Apple Pay.

Pour finir, veillez à rester méfiants vis-à-vis des offres non réalistes sur les réseaux sociaux. Dans le doute, nous vous invitons à vous rendre sur le moteur de recherches de votre choix afin de rechercher le nom de Jonak et de cliquer sur le premier site qui s’affiche. Si l’URL est différent de celui sur lequel vous comptiez commander, alors vous êtes sur un site frauduleux.

Nos seuls sites officiels sont : https://www.jonak.fr/, https://www.jonak-paris.com/, https://www.jonak.ca/ et https://jonak-paris.us/ 

Depuis quelques années, Jonak, comme d'autres entreprises du commerce, sont cibles d'entités malveillantes générant l'apparition de sites frauduleux. Ces sites sont visuellement ressemblants à notre site officiel et peuvent apporter de la confusion lorsque vous tombez dessus.

Si vous pensez avoir commandé sur un site frauduleux, sachez que nous sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée. Malheureusement, nous ne possédons aucun contrôle sur les activités d’autres plateformes et sommes totalement impuissants face à ces arnaques. C'est pourquoi ces sites frauduleux relèvent alors du domaine judiciaire.

Ainsi, si vous êtes victime d’escroqueries sur Internet, nous vous conseillons de porter plainte via la plateforme de signalement de la police et de dépôt de plainte (THESEE) disponible via le lien ci-dessous :

Plainte en ligne pour les arnaques sur Internet (THESEE) | Ma Sécurité (interieur.gouv.fr)

Aussi, nos seuls sites officiels sont :  https://www.jonak.fr/, https://www.jonak-paris.com/, https://www.jonak.ca/, https://jonak-paris.us/  

Nous vous invitons également à vérifier certains éléments lorsque vous passez commande pour établir l'authenticité de Jonak.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de toute autre assistance ou accompagnement.

À ce jour, nous n’avons pas la possibilité technique d’autoriser les échanges sur notre site internet. Ainsi, pour changer de paire Jonak via le site web, nous vous invitons à nous retourner vos souliers en suivant notre politique de retour, afin de passer une nouvelle commande dans un second temps.
En effet, vous avez ainsi la possibilité de retourner votre paire en point relais ou par voie postale. Notez que si vous retournez votre paire en boutique Jonak (hors corner), vous pourrez repartir directement avec une nouvelle paire.
Sachez que, conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour obtenir plus d’informations sur notre politique de retours et comment les réaliser, vous pouvez vous rendre sur le lien suivant.

Pour suivre votre livraison : Rendez-vous sur votre mail de suivi d'expédition envoyé par Jonak ou directement à partir de votre compte sur le site.
À partir de votre compte client :
1. Une fois connecté à votre compte client, accédez à « mon compte »,
2. Cliquez sur l’onglet « commandes » , l’ensemble de vos commandes s’affiche.
3. Cliquez sur « voir la commande » pour accéder au suivi d’expédition.
Lorsque vous passez commande, notre entrepôt remet au transporteur les commandes le jour-même ou le lendemain selon l’heure de passage de la commande. Ensuite, le transporteur est chargé d’acheminer la paire jusqu’à vous et vous pouvez ainsi suivre l’acheminement via le lien de celui-ci. En fonction du transporteur choisi, les délais peuvent différer.
Par conséquent, si vous voyez que :
la livraison prend plus de temps que prévu initialement
le suivi ne bouge pas / n’a pas évolué depuis plusieurs jours
la commande n’est pas prise en charge par le transporteur depuis 3 jours
Nous vous invitons alors à enclencher une demande à notre équipe SAV via le formulaire de contact dans la section adéquate car cela est anormal.

Chez Jonak, le système de prise de commande est intégralement automatisé. Ainsi, lorsque vous passez commande, celle-ci est directement soumise à nos équipes afin qu’elles la préparent en temps réel dans le but de vous livrer le plus vite possible. C’est pourquoi nous sommes dans l’impossibilité technique de modifier l’adresse de livraison d’une commande après qu’elle a été passée. 

Dans le cas où vous avez reçu une commande incomplète, nous vous incitons à vérifier vos mails pour voir si nous vous en avions informé au préalable. En effet, si vous avez passé une commande avec plusieurs articles, il se peut que vous receviez par la suite un mail vous indiquant que celle-ci vous serait livrée incomplète.
Cela peut être dû à différentes raisons :
La paire non envoyée a été vérifiée avant l’envoi et n’était pas impeccable, nous prenons alors le choix de ne pas vous faire parvenir une paire qui ne correspondrait pas à la qualité Jonak .
Nos stocks n’étaient pas à jour, par conséquent, nous ne pourrons pas livrer la paire car elle n’est plus en stock. N.B : Il se peut que la paire soit encore disponible à la vente alors qu’elle est annulée de votre côté, les stocks nécessitant un peu de temps avant de se synchroniser.
Dans les deux situations, vous serez immédiatement remboursé de la paire non livrée.

Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas vous proposer d’échange par internet. Vous devrez en effet procéder à un retour classique pour lequel vous pouvez retrouver le processus au sein de notre page “Procédure de retour” qui vous explicite les différents types de retours puisque vous avez le choix entre :
Retour en point relais (hors produits d'entretien)
Retour en boutique Jonak (hors corners)
Retour par voie postale

Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès du point relais concerné, veuillez vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains Relais, il arrive parfois que votre colis soit distribué dans un autre Relais à proximité. En cliquant sur la date de votre commande en haut à gauche en rouge sur le suivi en ligne, vous aurez le détail du parcours de votre colis.
Si votre colis est resté dans le relais colis plus de 14 Jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre point relais. Votre suivi mentionne alors "Colis retourné au vendeur". Veuillez remplir dans ce cas le formulaire "Ma commande est retournée dans votre entrepôt".
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de remplir le formulaire de contact dans la section adéquate afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du point relais. En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature ou délivrance d’un code, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.

Dans un premier temps, veillez à vous assurer qu'aucun membre de votre famille, voisin, ou gardien n'ait réceptionné le colis à votre place. C'est un cas que nous rencontrons fréquemment.
Pour information, nous avons mis en place avec nos transporteurs des procédures de livraison permettant de certifier que la livraison a eu lieu. En effet, vous recevez de la part du transporteur choisi soit un QRcode, soit un code. Ils vous serviront alors à récupérer vos commandes lors de leur réception. Ainsi, il est tout bonnement impossible de se faire livrer sans avoir fourni le QRcode ou le code au livreur.
Si vous étiez absent pendant plus de 10 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors « Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé ». Veuillez remplir dans ce cas le formulaire "Ma commande est retournée dans votre entrepôt".
Si ces vérifications ont déjà été faites, merci de remplir le formulaire de contact dans la section adéquate afin que nous puissions ouvrir une enquête.

Dans le cas où vous attendez votre commande, nous vous conseillons de vous référer au lien de suivi reçu par mail lors de la prise en charge du transporteur. Également, vous pouvez vous dans votre espace client sur notre site internet pour en savoir plus sur l’état de votre commande.
Lorsque vous passez commande, notre entrepôt remet au transporteur les commandes le jour même ou le lendemain selon l’heure de passage de la commande. Ensuite, le transporteur est chargé d’acheminer la paire jusqu’à vous et vous pouvez ainsi suivre l’acheminement via le lien de celui-ci. En fonction du transporteur choisi, les délais peuvent différer entre 2 à 7 jours ouvrés.
De plus, veuillez prendre en considération que nous restons sujets aux inconvénients des évènements en cours (jeux olympiques, grèves ...).
 
Cependant, si le problème persiste, nous vous invitons à vous rendre sur notre formulaire de contact pour que nous puissions répondre à vos questions.

Pour trouver le détail des coûts par destination et par type de transporteur lorsque vous commandez, vous pouvez vous référer à notre notre page des Conditions Générales de Vente. Nous vous demandons ainsi une participation au paiement des frais de port mais tachons de prendre en charge la plus grande partie de ceux-ci. De plus, à partir d’un certain montant, les frais de port sont offerts.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous rendre sur notre page "Suivi de commande".
Quant au montant des frais de port dans le cas d’un retour, nous déduisons une participation de 2,95€ sur le total de votre commande.

À ce jour, nous n’avons pas la possibilité technique d’autoriser les échanges sur notre site internet. Ainsi, pour changer de paire Jonak via le site web, nous vous invitons à nous retourner vos souliers en suivant notre politique de retour, afin de passer une nouvelle commande dans un second temps.
En effet, vous avez ainsi la possibilité de retourner votre paire en point relais ou par voie postale. Notez que si vous retournez votre paire en boutique Jonak (hors corner), vous pourrez repartir directement avec une nouvelle paire.
Sachez que, conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour obtenir plus d’informations sur notre politique de retours et comment les réaliser, vous pouvez vous rendre sur le lien suivant.

Retour en point relais hors produits d'entretien (si expédition en France métropolitaine) :
1. Allez dans votre espace client «Mon Compte»
2. Cliquez sur « Demande de retour »
3. Télécharger le bon de retour en choisissant la raison du retour et le mettre dans le colis
4. Télécharger votre étiquette d’expédition prépayée et la coller sur votre colis
5. Déposer le colis dans le point relais Mondial Relay de votre choix
Une participation aux frais de retours de 2,95€ sera prélevée sur les commandes renvoyées. Les retours sont gratuits en boutique JONAK (hors corners). En effectuant le retour dans votre boutique la plus proche, vous contribuez à réduire les émissions de CO2 produites par le transport. A noter que si votre retour résulte d'une erreur de notre part, tel qu'un problème de logistique, la participation aux frais de retours ne vous sera pas demandée.
 
Retour en boutique :
Vous pouvez retourner votre paire de souliers dans toutes nos boutiques JONAK France (hors corners).
 
Retour à la charge du client (Seul le prix des articles facturés sera remboursé) :
Si vous préférez retourner votre colis par vos propres moyens, vous pouvez nous envoyer votre retour à l’adresse ci-dessous :
Entrepôt Logistique NC
Service Retour JONAK
17 rue du Noyer à La Malice
95380 Louvres France
 
Sans bon de retour, l’entrepôt ne pourra pas identifier votre commande et procéder au remboursement.
Si vous êtes dans l’incapacité d’imprimer votre bon de retour, merci d’inscrire sur une feuille de papier libre : le numéro de la commande, la référence du produit retourné ainsi que la raison du retour. Vous pourrez joindre cette feuille directement dans votre colis. Ce sera notre seul moyen d’identifier votre retour, sans quoi aucun remboursement ne sera possible.
A réception du colis, notre service qualité jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est porté, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente. Tout article retourné devra donc comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine (code-barres, composition) dans son emballage d'origine parfaitement intact.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail.
Attention : Veillez à bien conserver la preuve de votre dépôt.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de dépôt. Indispensable, n'oubliez pas de joindre votre bordereau de livraison afin d'identifier votre numéro de commande et valider votre remboursement.

Les remboursements seront pris en compte si l'article est retourné dans des conditions propres à la revente, c'est-à-dire non portés et retournés dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent sa réception. Nous procédons ensuite au traitement de votre remboursement dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis retour.
À noter que sans bon de retour, l’entrepôt ne pourra pas identifier votre commande et procéder au remboursement.
Si vous êtes dans l’incapacité d’imprimer votre bon de retour, merci d’inscrire sur une feuille de papier libre : le numéro de la commande, la référence du produit retourné ainsi que la raison du retour. Vous pourrez joindre cette feuille directement dans votre colis. Ce sera notre seul moyen d’identifier votre retour, sans quoi aucun remboursement ne sera possible.
À réception du colis, notre service qualité jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est porté, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente. Tout article retourné devra donc comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine (code-barres, composition) dans son emballage d'origine parfaitement intact.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail. Pour plus d’informations, vous pouvez aussi vous référer à notre page de “Politique de retours”.

Pour les commandes en France et Belgique
Lorsque vous renvoyez votre commande en points relais, une participation de 2,95€ sur les frais de retour est déduite du montant total du remboursement. Cependant, les retours sont gratuits en boutique Jonak (hors corners). De plus, en effectuant le retour dans votre boutique la plus proche, vous contribuez à réduire les émissions de CO2 produites par le transport.
À noter que si votre retour résulte d'une erreur de notre part, tel qu'un problème de logistique, la participation aux frais de retours ne vous sera pas demandée. Vous avez également la possibilité de renvoyer votre commande par vos propres moyens à notre entrepôt à l’adresse suivante :
Entrepôt Logistique NC
Service Retour JONAK
17 rue du Noyer à La Malice
95380 Louvres France
Sachez que les frais de retour sont alors, dans ce cas précis, entièrement à vos frais.
 
Pour les commandes à l'international
Merci de vous référer à l'article suivant : J'ai commandé en dehors de la France et de la Belgique.

Achat en boutique JONAK :
Pour tout problème concernant un achat réalisé en boutique Jonak, nous vous proposons de vous rendre dans l'une de nos boutiques Jonak afin de le faire constater et examiner par notre personnel de vente. Nos responsables de boutiques et personnels de vente sauront répondre à votre demande de manière experte.
 
Achat dans les grands magasins (Galeries Lafayette, BHV, Printemps ...) :
Pour tout problème concernant un achat réalisé dans les corners Jonak présents dans les grands magasins tels que les Galeries Lafayette, BHV et Printemps, nous vous incitons à contacter leurs propres services après-vente. En tant que revendeurs, seuls eux disposent des informations nécessaires pour vous assister au mieux.

Lorsque vous achetez une paire de souliers Jonak chez un revendeur, nous n’avons aucune trace informatique de cet achat.
En effet, nous avons dans un premier temps vendu cette paire au revendeur et il dispose ainsi de tout ce qui lui rapporte, dont les réclamations. Sachant que Jonak fournit les ressources nécessaires aux revendeurs pour qu’ils puissent prendre en charge les requêtes à la hauteur des équipes Jonak, c’est à eux que reviennent la prise en charge et les remboursements. Dans les faits, Jonak ne peut pas rembourser une vente que nous n’avons pas encaissée. Nous n’avons effectivement aucune information quant à vos coordonnées bancaires ou autre données clients nous permettant de vous rembourser.

Vous avez renvoyé votre commande et vous attendez votre remboursement : vous pourrez ainsi patienter jusqu'à 15 jours après la réception du mail de remboursement vous indiquant que la commande est arrivée à bon port.
Cependant, en période de soldes ou d’autres opérations commerciales, nous vous prions de nous excuser si cela prend quelques jours de plus.
Si cela prend plus de temps ou que l’inquiétude est trop forte, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact à l’aide de la section adéquate.

Vous avez renvoyé votre commande et vous attendez votre remboursement : vous pourrez ainsi patienter jusqu'à 15 jours après la réception du mail de remboursement vous indiquant que la commande est arrivée à bon port.
Pour vous rassurer, n’hésitez pas à consulter le suivi du retour pour prendre en compte la date d’arrivage à l’entrepôt puis les 15 jours de traitements des retours.
Cependant, en période de soldes ou d’autres opérations commerciales, nous vous prions de nous excuser si cela prend quelques jours de plus.
Si cela prend plus de temps ou que l’inquiétude est trop forte, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact à l’aide de la section adéquate.

Concernant les livraisons à l’international, celles-ci sont effectuées par notre partenaire Global-e. Ainsi, pour toute question liée à votre commande, merci de vous connecter à votre compte client ou de cliquer ce lien.
Si vous ne trouvez pas réponses à votre question, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact à l’aide de la section adéquate.

Afin de garantir une sécurité des transactions optimale, notre site accepte tous les moyens de paiments en ligne par Carte Bancaire, Paypal , Apple Pay, Alma ou par carte cadeau JONAK.
Vous ne pouvez donc pas commander par téléphone mais rassurez-vous, vous pouvez payer en ligne en toute confiance.

Tout en vous assurant une sécurité des transactions optimale, notre site accepte également des paiements par carte cadeau JONAK.
Si vous souhaitez commander une carte cadeau :
Nous vous invitons à vous rendre sur notre page “Carte cadeau” qui vous aiguillera au mieux sur les modalités et les choix à faire.
 
Si vous souhaitez consulter le montant d’une carte cadeau :
Pour consulter le montant de votre carte cadeau, rendez-vous sur le page “Carte cadeau” et cliquez sur “J’ai reçu une carte cadeau”. Ainsi, vous pourrez rentrer le numéro de votre carte cadeau et consulter le montant actuel présent dessus.
 
Si vous souhaitez utiliser une carte cadeau :
Pour utiliser votre carte cadeau sur notre site internet Jonak, procédez à une commande classique. Au moment de la sélection du mode de paiement, vous pourrez alors choisir “Carte cadeau” et ainsi remplir les 13 chiffres de celle-ci.

Chez Jonak, le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n'est pas cumulable avec un autre code promo ou au code parrainage. Ainsi, celui-ci doit être saisi dans le champ dédié à cet effet, au moment du remplissage de votre panier.
Nous vous conseillons de ne pas oublier de vous connecter sur votre compte auparavant car certains codes ne fonctionnent qu’à partir de ce rattachement pour plus de sécurité. De plus, nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d'éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.
Il nous est impossible de vous recréditer l'avantage commercial associé à un code a posteriori d'une commande. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d'un code.

Chez Jonak, les codes promotionnels sont créés avec une date et un délai spécifiques ; il nous est impossible de les modifier.
Ainsi, nous vous conseillons fortement de tenir bien compte du délai d’expiration et de respecter les délais. Faute de quoi vous ne pourrez profiter de ce code promo.

Si vous êtes déjà client(e) sur notre site, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l'obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? ».
Si vous n'êtes pas encore client(e) sur notre site, vous devez d'abord vous créer un compte Jonak. Attention à bien respecter les majuscules et minuscules du nouveau mot de passe qui vous sera transmis. Nous vous invitons également à vérifier la boîte « spam » de votre logiciel / service de mails ; certains services Internet ayant pu malencontreusement filtrer le mail généré automatiquement et transmis vers votre adresse.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous dans l’espace « Mon Compte » puis allez dans «Mes informations personnelles», enfin entrez votre nouveau mot de passe dans les deux champs prévus à cet effet.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact dans la section adéquate. En effet, il arrive que lorsque vous passez commande, vous saisissiez une mauvaise adresse mail ou alors une adresse mail mal renseignée ; nous pourrons alors corriger l’éventuelle coquille.

Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d'expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client. Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription.
Une adresse peut être considérée comme « non valide » si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ » n'est pas reconnu, fiable ou erroné. Il se peut également que la partie située avant le « @ » soit prohibée car considérée comme comportant un risque certain de faire passer l'e-mail en spam.

Vous ne recevez pas les newsletters et autres contenus marketing de Jonak :
1. Vous pouvez dans ce cas, dès la connexion à votre compte, cocher “oui” à “Je souhaite recevoir les meilleures offres Jonak.
2. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte client dans la section ”Mes préférences newsletter”, en entrant de nouveau votre adresse e-mail et ainsi cocher vos préférences.
3. Vous pouvez également, lors d’un passage en boutique, demander aux chargés de clientèle de modifier vos préférences via vos fiches clients sur leur application.
4. Nous vous invitons également à vérifier la boîte « spam » de votre logiciel / service de mails. En effet, certains services Internet peuvent malencontreusement filtrer le mail généré automatiquement et transmis vers votre adresse.
 
Vous ne recevez pas les mails relatifs à votre commande :
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier la boîte « spam » de votre logiciel / service de mails. En effet, certains services Internet peuvent malencontreusement filtrer le mail généré automatiquement et transmis vers votre adresse. Dans un second temps, nous vous prions de vérifier que vous nous avez fourni la bonne adresse mail lors de votre commande, en vous connectant sur votre espace client.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact dans la section adéquate en nous fournissant les informations nécessaires à la prise en main du souci. En effet, il arrive que lorsque vous passez commande, vous saisissiez une mauvaise adresse mail ou alors une adresse mail mal renseignée ; nous pourrons alors corriger l’éventuelle coquille.

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Pour commencer, une paire de souliers en cuir est une pièce dont on doit prendre soin. En effet, le cuir est une matière solide mais fragile. Par conséquent, nous vous invitons à conserver vos souliers à l’abri de l’humidité dans une boite fermée et d’en prendre soin. Vous pouvez également poser un embauchoir pour garder la forme de vos souliers.
En complément, n’hésitez pas à amener vos paires de souliers chez le cordonnier et de leur apporter des retouches. Vous pouvez par exemple les ressemeler. Chez Jonak, nous vous proposons un service de cordonnerie que vous pouvez retrouver ici.
Pour entretenir, faire durer et sublimer vos souliers Jonak, nous vous conseillons de vous référer aux textes “entretien” fournis dans chaque fiche produit. Rédigés avec soin, ils sont propres à chaque modèle et vous aideront à faire perdurer vos paires Jonak.
 
”Pour des cuirs velours daim et nubuck :
Dès l’achat : Imperméabilisez régulièrement afin d’éviter les taches et de protéger le cuir.
Pour les entretenir : Dépoussiérez avec une brosse crêpe ou une éponge à nubuck. Détachez, grâce à une gomme, une mousse ou un shampooing. Ravivez la couleur avec un rénovateur. Imperméabilisez pour protéger.”
 
“Pour des cuirs lisses ou grainés :
Dès l’achat : Imperméabilisez régulièrement afin d’éviter les taches et de protéger le cuir.
Pour les entretenir : Nettoyez avec un lait nettoyant. Cirez avec un pommadier (si on souhaite recolorer) ou à la graisse incolore. Utilisez une brosse palot pour l’application. Faites briller à l’aide d’une brosse à reluire. Imperméabilisez pour protéger.”
 
”Pour des cuirs vernis, glacés, vieillis ou brillants :
Pour les entretenir : Nettoyez avec un lait nettoyant. Faites briller avec un spray à la lanoline à appliquer à l’aide d’une chamoisine.”
 
”Pour des cuirs embossés :
Pour les entretenir : Faites briller avec un spray à la lanoline à appliquer à l’aide d’une chamoisine. Imperméabilisez pour protéger.
Attention : Ne mettez pas de crèmes dont les résidus pourraient rester coincés dans la matière.”
 
”Pour des cuirs métallisés :
Dès l’achat : Imperméabilisez régulièrement afin d’éviter les taches et de protéger le cuir.
Pour les entretenir : Faites briller avec un spray à la lanoline à appliquer à l’aide d’une chamoisine. Imperméabilisez pour protéger.”
 
”Pour des cuirs patinés :
Dès l’achat : Imperméabilisez régulièrement afin d’éviter les taches et de protéger le cuir.
Pour les entretenir : Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec. Faites briller avec un spray à la lanoline à appliquer à l’aide d’une chamoisine. Imperméabilisez pour protéger”
 
“Pour des textiles et des toiles :
Dès l’achat : Imperméabilisez régulièrement afin d’éviter les taches et de protéger la toile.
Pour les entretenir : Nettoyez avec une mousse ou un shampoing adapté. Laissez sécher loin d’une source de chaleur. Imperméabilisez pour protéger.”

Le choix des souliers parfaits s’avère rapidement une tâche fastidieuse, c’est pourquoi nous avons eu à cœur de mettre à disposition, au sein de chaque fiche de produit, un guide des tailles pouvant simplifier le processus. En effet, nous vous conseillons de vous référer au “Guide des tailles” en dessous du bouton « TAILLE ».
Toutefois, il subsiste des modèles pouvant chausser plus grand ou plus petit en fonction de la largeur du soulier. C’est pourquoi, nous vous renseignons le chaussant au sein de la description de la fiche produit.
 
Concernant la hauteur des talons, nous précisons sur le site une hauteur indicative calculée à partir d’un modèle en pointure 37. Mesurée à l’intérieur du talon de manière à donner la hauteur ressentie au niveau de la cambrure du pied et du reste du corps. Veuillez noter qu’il peut y avoir jusqu’à 2,5 cm de différence de hauteur entre un 37 et un 41.
De plus, sur une même pointure, il peut y avoir 2 ou 3 cm de différence entre le calcul sur l’intérieur du talon ou sur l’extérieur du soulier. En effet, sur l’extérieur, nous tiendrons compte de la hauteur de la semelle qui n’est pourtant pas ressentie au niveau du corps.

Chaque pied met en avant des spécificités auxquelles nous avons à cœur de répondre en créant des modèles pouvant convenir au plus grand nombre. Vous pourrez également trouver les informations concernant les chaussants au sein de chaque fiche produit, pour vous renseigner au mieux.
 
Ainsi, si un modèle chausse petit et étroit, nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus de votre pointure habituelle.
Si un modèle chausse normalement, nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle.
Si un modèle chausse grand, nous vous conseillons de prendre une taille en dessous de votre pointure habituelle.
 
De plus, chez Jonak, nous avons réfléchi à soutenir au maximum vos pieds fins en élaborant des semelles et des demi-semelles qui viendront combler l’écart entre vos pieds et les bords du soulier.
 
Egalement, pour éviter les frottements engendrés par l'espace libre créé par vos pieds fins, nous vous conseillons :
Portez vos souliers chez vous pour habituer vos pieds et les "faire".
Crémez vos pieds à l'aide de crèmes anti-frottements qui renforceront votre peau.
Assouplir le cuir à l'aide d'un assouplissant se vaporisant sur les souliers afin de détendre la matière.

Chaque pied met en avant des spécificités auxquelles nous avons à cœur de répondre en créant des modèles pouvant convenir au plus grand nombre.
Si vous avez le pied fort, nous vous conseillons dans un premier temps de privilégier les matières souples comme les cuirs souples ou encore les velours plutôt que les matières vernies.
Vous pourrez également trouver les informations concernant les chaussants au sein de chaque fiche produit, pour vous renseigner au mieux.
 
Ainsi, si un modèle chausse petit et étroit, nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus de votre pointure habituelle.
Si un modèle chausse normalement, nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle.
Si un modèle chausse grand, nous vous conseillons de prendre une taille en dessous de votre pointure habituelle.

 
De plus, chez Jonak, nous avons réfléchi à façonner les souliers pour convenir à des pieds forts, en recourant parfois à la pointure du dessus.
 
Egalement, pour éviter les ampoules créées par un cuir trop récent, nous vous conseillons de :
Portez vos souliers chez vous pour habituer vos pieds et les "faire".
Crémez vos pieds à l'aide de crèmes anti-frottements qui renforceront votre peau.
Assouplir le cuir à l'aide d'un assouplissant se vaporisant sur les souliers afin de détendre la matière.

Les ampoules pouvant se former sur les pieds sont propres à chacun. En effet, pour une même paire, deux pieds réagissent différemment. Cela peut être dû à aux endroits des frottements sur vos pieds ou encore de votre type de peau. Plus la peau est fine, plus elle est sensible.
Chez Jonak, pour prévenir les ampoules, nous mettons à votre disposition les informations concernant les tailles ainsi que les chaussants. Vous pouvez retrouver ces données dans chaque fiche de produit au niveau du bouton “TAILLE” ainsi que dans la description délicatement rédigée pour vous servir au mieux.
Ainsi, si un modèle chausse petit et étroit, nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus de votre pointure habituelle.
Si un modèle chausse normalement, nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle.
Si un modèle chausse grand, nous vous conseillons de prendre une taille en dessous de votre pointure habituelle.
Également, pour éviter les ampoules créées par un cuir trop récent, nous vous conseillons de :
Portez vos souliers chez vous pour habituer vos pieds et les "faire".
Crémez vos pieds à l'aide de crèmes anti-frottements qui renforceront votre peau.
Appliquez du talc pour vous protéger des frottements.
Assouplir le cuir à l'aide d'un assouplissant se vaporisant sur les souliers afin de détendre la matière.
Portez dans un premier temps vos souliers avec des chaussettes ou des bas qui permettront que la peau ne soit pas à vif et à assouplir le cuir.

Chez Jonak, nous avons pour but d‘inscrire nos processus de production et de vente dans une démarche plus respectueuse de l‘environnement. Ainsi, nous avons développé un service de cordonnerie en boutiques grâce à notre atelier parisien.
Comprenant à quel point les souliers sont précieux, notre souhait réside dans le fait de vous aider à les entretenir et les maintenir dans un parfait état. Composé d‘artisans experts des souliers, notre atelier travaillera avec minutie et soin pour redonner éclat et restaurer vos modèles Jonak.
Afin de profiter de notre service de cordonnerie, nous vous invitons à vous rendre dans l‘une de nos boutiques parisiennes dans lesquelles vous pouvez déposer votre paire de souliers. Nos personnels de vente auront alors à coeur de prendre note de vos besoins pour répondre au mieux à vos attentes et que vos souliers puissent recevoir les soins appropriés.
De plus, votre paire ne manquera pas trop à votre placard à souliers puisque nous nous engageons à vous les restituer dans un délai d‘environ une semaine.
De cette manière, vous contribuerez à réduire le gaspillage et adopterez une consommation plus durable de l‘univers des souliers.
Pour finir, pour obtenir plus d‘informations sur les réparations prodiguées par notre atelier de cordonnerie, nous vous incitons à vous rendre sur le lien suivant.

Dans le cas où la paire de souliers que vous souhaitiez commander est en rupture de stock, nous vous invitons à cliquer sur l’onglet « M’avertir de sa disponibilité » sur la fiche produit de la paire. Ainsi, vous recevrez un mail vous permettant d’être informé(e) en avant-première du retour en stock. Pour information, nous mettons en place des réassorts réguliers ayant lieu environ toutes les deux semaines.
Cependant, si l’onglet « M’avertir de sa disponibilité » ne s’affiche pas, cela signifie que la paire ne connaitra pas de réassort.

Si vous souhaitez connaître la disponibilité de la paire Jonak que vous avez repérée, vous avez la possibilité de vous rendre sur la fiche produit de celle-ci et de cliquer sur votre pointure. Si celle-ci apparait de manière transparente, c’est que celle-ci est en rupture de stock.
Si vous souhaitez connaître la disponibilité de votre paire en boutique, vous avez cette fois-ci la possibilité de cliquer sur “DISPONIBILITE EN MAGASIN”. Vous pourrez ensuite entrer dans la barre de recherches votre adresse afin que nous trouvions la boutique la plus proche de chez vous. Lorsque la boutique est déterminée, vous aurez dès lors les renseignements sur les stocks avec les mentions suivantes “DISPONIBLE”, “STOCK LIMITE” ou encore “NON DISPONIBLE”.
De plus, si le stock est disponible dans la boutique de votre choix, vous avez la possibilité de passer une commande CLICK&GO. Vous payez alors la paire en ligne et pouvez aller la récupérer en boutique.

Les souliers Jonak sont principalement fabriquées en Europe, avec une attention particulière à la qualité et à l'éthique de production. Voici quelques détails sur les lieux de fabrication :
Portugal : La majorité des souliers Jonak est produite au Portugal, pays reconnu pour son savoir-faire, offrant une combinaison de tradition artisanale et de technologie moderne.
Italie : Beaucoup de souliers Jonak sont également fabriquées en Italie, un pays célèbre pour ses produits de mode haut de gamme et ses artisans qualifiés dans la fabrication de chaussures de haute qualité.
Espagne : Une partie de la production de Jonak se déroule en Espagne, un autre centre important de l'industrie du soulier en Europe, réputé pour ses techniques de fabrication avancées et ses matériaux de qualité.
En maintenant une production majoritairement européenne, Jonak peut garantir des conditions de travail éthiques et un contrôle de qualité rigoureux, tout en minimisant l'empreinte carbone liée au transport.
Dans le but d’offrir une production transparente, nous avons d’ailleurs mis en place une collaboration avec Trace For Good qui marque une avancée significative dans notre démarche éthique et responsable.
Les objectifs de ce partenariat sont clairs :
Traçabilité et Transparence
Réduction de l’empreinte carbone
Sensibilisation et Education
Ainsi, vous obtenez un accès à l’information fluide et une confiance dans la paire achetée.