Procédure de retour

Vous êtes satisfait(e) ou remboursé(e) !

Vous avez commandé un article, qui finalement ne vous plait pas, ou vous avez simplement changé d'avis ?

Nous nous engageons à vous le rembourser.

Les remboursements seront pris en compte si l'article est retourné dans des conditions propres à la revente, c'est-à-dire non portés et retournés dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent sa réception.

En période de « soldes », le délai de retour est également de 14 jours.

Pour éviter les erreurs de pointure, nos équipes JONAK seront ravies de répondre à vos questions via le formulaire de contact.

NB : Les retours des produits d'entretien sont à la charge du client. 

Retour en point relais hors produits d'entretien (si expédition dans un pays utilisant l'euro comme monnaie officielle) :

1. Allez dans votre espace client « Mon Compte »

2. Cliquez sur « Demande de retour »

3. Télécharger le bon de retour en choisissant la raison du retour et le mettre dans le colis

4. Télécharger votre étiquette d’expédition prépayée et la coller sur votre colis

5. Déposer le colis dans le point relais de votre choix

Une participation aux frais de retour sera appliquée en cas de renvoi de commande :

• 2,95 € pour les commandes retournées depuis la France
• 3,95 € pour les commandes retournées depuis un pays utilisant l'euro comme monnaie officielle (hors Chypre et Bulgarie)

Ce montant sera automatiquement déduit lors du traitement du retour.

A noter que si votre retour résulte d'une erreur de notre part, tel qu'un problème de logistique, la participation aux frais de retours ne vous sera pas demandée.

Retour en boutique :

Les retours sont gratuits en boutique JONAK (hors corners). En effectuant le retour dans votre boutique la plus proche, vous contribuez à réduire les émissions de CO2 produites par le transport. 

Vous pouvez retourner votre paire de souliers dans toutes nos boutiques JONAK (hors corners).

Retour à la charge du client (Seul le prix des articles facturés sera remboursé) :

Si vous préférez retourner votre colis par vos propres moyens, vous pouvez nous envoyer votre retour à l’adresse ci-dessous :

Entrepôt Logistique NC

Service Retour JONAK

17 rue du Noyer à La Malice

95380 Louvres

France

Merci d’inscrire sur une feuille de papier libre : le numéro de la commande, la référence du produit retourné ainsi que la raison du retour. Vous pourrez joindre cette feuille directement dans votre colis.

Attention : Veillez à bien conserver la preuve de votre dépôt. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de dépôt.

Indispensable, n'oubliez pas de joindre votre bordereau de livraison afin d'identifier votre numéro de commande et valider votre remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Nous vous rappelons que les frais de retour restent à votre charge ou sont déduits du montant de votre remboursement selon l’option choisie :

Via DHL :

Vous pouvez également effectuer votre retour en imprimant l’étiquette prépayée DHL disponible sur votre portail. Dans ce cas, les frais de retour seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement.

Frais de retour :

• États-Unis : 15 USD
• Royaume-Uni : 20 GBP (pour les commandes effectuées à partir du 5/7/2026)
• Suisse : 25 CHF (pour les commandes effectuées à partir du 5/7/2026)
• Reste du monde : tarif affiché sur le portail de retour après avoir sélectionné le nombre d’articles à retourner.

Vous pourrez ensuite imprimer votre étiquette prépayée et la coller à l’extérieur de votre colis.

A réception du colis, notre service qualité jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est porté, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente. Tout article retourné devra donc comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine (code-barres, composition) dans son emballage d'origine parfaitement intact.

Si votre retour est refusé, vous en serez informé par mail.

Self-Postage :

Vous pouvez effectuer un retour à vos frais par voie postale en retournant les articles qui ne vous conviennent pas dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :

Entrepôt Logistique NC

Service Retour JONAK

17 rue du Noyer à La Malice,

95380 Louvres

France

Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis retour.

Quant aux remboursements :

Les remboursements seront pris en compte si l'article est retourné dans des conditions propres à la revente, c'est-à-dire non portés et retournés dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent sa réception.

Nous procédons au traitement de votre remboursement dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis retour.

Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. 

Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Si vous retournez votre commande, vous recevrez un remboursement intégral des droits de douane et des taxes payés au moment du paiement, en plus du remboursement des articles retournés.